Overview

ในยุคที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้น และการแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ ระบบบริหารคุณภาพ (Quality Management System - QMS) จึงไม่ใช่แค่เรื่องของการปฏิบัติตามมาตรฐาน แต่เป็นหัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อนความสำเร็จและความยั่งยืนขององค์กร การนำระบบบริหารคุณภาพมาประยุกต์ใช้ช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมกระบวนการทำงาน ลดความผิดพลาด เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต/บริการ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน การมีระบบที่ชัดเจนยังช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายในอนาคตได้ หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจหลักการสำคัญของระบบบริหารคุณภาพ เรียนรู้วิธีการจัดทำ นำไปปฏิบัติ บำรุงรักษา และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด เพื่อยกระดับมาตรฐานและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นเลิศ

สิ่งที่จะได้รับจากหลักสูตร

ผู้เข้าอบรมจะได้รับ:

1. ความเข้าใจในหลักการและแนวคิดพื้นฐาน ของระบบบริหารคุณภาพและมาตรฐานสากล (เช่น ISO 9001)

2. ความสามารถในการวางแผน จัดทำ และนำระบบบริหารคุณภาพ ไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม

3. ทักษะในการระบุและจัดการกระบวนการ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานมีคุณภาพตามที่กำหนด

4. ความรู้เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยง และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในระบบคุณภาพ

5. แนวทางในการเตรียมความพร้อม สำหรับการตรวจประเมินระบบบริหารคุณภาพทั้งภายในและภายนอก

6. โอกาสในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และสร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญและผู้สนใจในสาขาการบริหารคุณภาพ

หัวข้ออบรม

หลักสูตรครอบคลุมหัวข้อสำคัญดังต่อไปนี้:

1. ภาพรวมและหลักการพื้นฐานของระบบบริหารคุณภาพ:

   • ความหมายและความสำคัญของระบบบริหารคุณภาพ (QMS)

   • วิวัฒนาการของแนวคิดด้านคุณภาพและการบริหารคุณภาพ

   • หลักการ 7 ประการของการบริหารคุณภาพ (ตาม ISO 9001:2015)

   • ประโยชน์ของการนำระบบบริหารคุณภาพไปใช้ในองค์กร

2. โครงสร้างและความเข้าใจมาตรฐาน ISO 9001:2015:

   • บริบทขององค์กร (Context of the Organization)

   • ความเป็นผู้นำ (Leadership)

   • การวางแผน (Planning)

   • การสนับสนุน (Support)

   • การดำเนินการ (Operation)

   • การประเมินสมรรถนะ (Performance Evaluation)

   • การปรับปรุง (Improvement)

3. การจัดทำเอกสารและควบคุมเอกสารในระบบคุณภาพ:

   • ประเภทของเอกสารในระบบบริหารคุณภาพ (คู่มือคุณภาพ, ขั้นตอนการปฏิบัติงาน, แบบฟอร์ม)

   • หลักการควบคุมเอกสารและการบันทึกคุณภาพ

   • การสร้างระบบเอกสารที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ

4. การจัดการกระบวนการและการควบคุมคุณภาพ:

   • การระบุและออกแบบกระบวนการ (Process Identification and Design)

   • การกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพของกระบวนการ (Process KPIs)

   • เทคนิคการควบคุมคุณภาพในการผลิตและบริการ

   • การบริหารจัดการความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (Nonconformity Management)

5. การบริหารความเสี่ยงและโอกาสในระบบคุณภาพ:

   • แนวคิดการคิดเชิงความเสี่ยง (Risk-based Thinking)

   • การระบุ วิเคราะห์ และประเมินความเสี่ยงและโอกาส

   • การวางแผนเพื่อจัดการความเสี่ยงและใช้ประโยชน์จากโอกาส

6. การตรวจติดตามภายใน (Internal Audit) และการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร (Management Review):

   • วัตถุประสงค์และขั้นตอนการตรวจติดตามภายใน

   • บทบาทและคุณสมบัติของผู้ตรวจติดตามภายใน

   • การจัดทำรายงานผลการตรวจติดตามและข้อเสนอแนะ

   • วัตถุประสงค์และองค์ประกอบของการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร

7. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual Improvement):

   • วงจร PDCA (Plan-Do-Check-Act)

   • การดำเนินการแก้ไข (Correction) และการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน (Corrective Action & Preventive Action - CAPA)

   • เครื่องมือพื้นฐานในการปรับปรุงคุณภาพ (เช่น Fishbone Diagram, Pareto Chart)

   • แนวคิด Kaizen และ Lean ในการปรับปรุงกระบวนการ

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

• ผู้บริหารและหัวหน้างานทุกระดับ ที่รับผิดชอบในการจัดทำและบำรุงรักษาระบบบริหารคุณภาพ

• ผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนฝ่ายบริหารด้านคุณภาพ (QMR) หรือผู้ประสานงานระบบคุณภาพ

• เจ้าหน้าที่แผนกควบคุมคุณภาพ ประกันคุณภาพ และแผนกที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานตามมาตรฐาน

• ผู้ตรวจติดตามภายใน (Internal Auditor) ที่ต้องการเพิ่มพูนความรู้และทักษะ

• ผู้ที่สนใจ และต้องการทำความเข้าใจหลักการและประโยชน์ของระบบบริหารคุณภาพ

• องค์กรที่กำลังวางแผน หรือกำลังอยู่ในระหว่างการจัดทำ/ขอการรับรองระบบ ISO 9001

รูปแบบการอบรม

• การบรรยาย: เน้นการถ่ายทอดหลักการ แนวคิด และข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001 อย่างละเอียดและเข้าใจง่าย

• การอภิปรายกลุ่ม: เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ์ และมุมมองในการประยุกต์ใช้ระบบบริหารคุณภาพ

• กรณีศึกษา (Case Study): วิเคราะห์ตัวอย่างการนำระบบบริหารคุณภาพไปใช้ในองค์กรจริง และฝึกการแก้ไขปัญหา

• กิจกรรมเวิร์คช็อป (Workshop): ฝึกปฏิบัติการระบุความเสี่ยง การเขียนเอกสารเบื้องต้น และการดำเนินการตรวจติดตามภายใน (จำลองสถานการณ์)

• ถาม-ตอบ: เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมสอบถามข้อสงสัยและขอคำแนะนำจากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จริง